Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +57 315 273 5577 o a través del correo hola@arqpershop.com.

El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar el pin con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.

El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:

  • Nombre completo.
  • Cédula escaneada.
  • Banco.
  • Tipo de cuenta.
  • Número de cuenta o certificación bancaria.
  • El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.

RECOMENDACIONES DE USO

1. No sumergirlos en agua por tiempo prolongado.

2. No echar a la lavadora / secadora junto con la ropa.

3. Tener cuidado con los perfumes y lociones directos en las piezas ya que pueden oxidar el metal.

4. Evitar hacer ejercicio con ellos, pues el sudor los puede oxidar.

GARANTÍAS

Debes tener en cuenta de que nuestros productos no son joyería y que todos nuestros acabados de pintura son un proceso artesanal por padres y madres cabezas de hogar, por lo que pueden llegar con algunos defectos. Si llegas a presentar los siguientes defectos en tu producto durante el primer mes recuerda escribirnos y enviarnos imágenes para programar el cambio por garantía según el caso:

1. Defectos en la pintura

2. Levantamiento del acabado del metal (se descascará el acabado)

3. Acabado opaco sin haberlo mojado (aplica para acabados brillantes)

4. Oxidaci.n del acabado sin haberle mojado (se pone negro)

5. Puntos verdes en el acabado

6. Resina dura amarillenta.

7. Si recibiste alguna pieza partida.

NO damos garantía por:

1. Daños en la pintura que no sean por errores de fabrica

2. Envejecimiento natural del metal

3. Oxidaci.n por mojar el producto con agua, perfumes o alcoholes.

4. Levantamiento o suciedad de la pintura en espacios grandes (recomendamos la

adición de resina dura para algunos diseños)

5. Pieza partida después de recibir el producto.